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Preguntas Frecuentes

Si realizas tu pago en semana de lunes a viernes, el envío tomará 2 días hábiles para ser procesado por nuestro equipo administrativo. Si realizas el pago durante el n de semana (sábado, domingo), tu pedido será procesado el siguiente día hábil de la semana (Lunes y Martes). Una vez te enviemos foto de la guía, tu pedido llegará de 2 a 5 días hábiles para Lima y Callao y 5 a 7 días hábiles para provincias. Recuerda que todos los pedidos realizados el sábado hasta la 5:00 pm serán procesados y enviados el lunes siguiente, si tu pago se recibe después del sábado a la 5:00 pm, tu orden se procesará desde el lunes y se enviará en el siguiente reparto. De igual forma, si el fin de semana es feriado, tu pedido tomará un día adicional para ser procesado.

Por supuesto, se hacen envíos a domicilio en todos los departamentos del Perú, en caso de que la courier no tenga cobertura hasta tu dirección, siempre hay disponible una oficina local en la cual puedes recoger tu paquete.

En este momento estamos investigando todos los requisitos legales para poder comercializar nuestros productos en el mercado internacional. Te mantendremos informad@ y esperamos próximamente darte buenas noticias.

Si tu entrega no llegó en el tiempo esperado, es necesario iniciar un proceso de investigación con la courier encargada del envío para conocer la ubicación exacta o el inconveniente que se presentó con el paquete. Éste trámite toma hasta 5 días hábiles.

Trabajamos con Dinsides Courier para repartos en Lima Metropolitana y Callao, con Olva Courier para repartos en provincia y la aplicación InDrive para envíos inmediatos (sólo para Lima y callao).

¡No te preocupes! Para Lima con Dinsides Courier enviaremos un mensaje el día anterior así puedas estar pendiente y dejar un encargado, así mismo la empresa te llamará horas previas para confirmar tu reparto, Olva Courier puede realizar hasta 2 visitas, si en ninguna de estas visitas es posible entregar tu pedido, un asesor de la courier se comunicara con nosotros para solucionar a la novedad presentada.

Si el pedido aún no ha sido entregado a la courier, la dirección se cambia de forma manual en los datos suministrados para la elaboración de la guía. Si el pedido ya fue entregado a la courier, nosotros nos comunicaremos con un asesor encargado, reportando la novedad de corrección en la dirección. Este proceso puede retrasar la entrega de 1 a 3 días adicionales a los días informados al momento de realizar tu compra.

No te preocupes, si te equivocaste de talla puedes contactarte con nosotros a nuestro canal de WhatsApp +51 969 496 365 para poder ayudarte a realizar el cambio de talla del producto, recuerda que puedes hacerlo hasta 24 hrs después de realizar la compra.

Podemos programar el envío hasta tu oficina, sólo debemos especificarlo y si lo recibirás tú o deseas que lo dejen en recepción, en caso de entregas en Centros comerciales o mercados, la entrega es en la entrada de esta.

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